A. . Wahyono and S. Fatmaningsih, “PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS : KA BANDARA STASIUN SUDIRMAN BARU, BNI CITY)”, manaj, vol. 3, no. 2, pp. 45–59, Feb. 2019.