Simatupang, L. N. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KRL COMMUTERLINE DI KEBAYORAN LAMA”. Jurnal Manajemen, vol. 1, no. 1, Aug. 2016, pp. 77-95, doi:10.54964/manajemen.v1i1.175.