PENGARUH RELASI, LAYANAN JASA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN MERCHANT DALAM PENGGUNAAN MESIN EDC DI PT. VISIONET DATA INTERNASIONAL CABANG BEKASI
DOI:
https://doi.org/10.54964/manajemen.v11i1.529Keywords:
Relationships, Service Quality, Corporate Image, Merchant SatisfactionAbstract
This study aims to analyze the influence of Relationships, Service Quality, and Corporate Image on merchant satisfaction in using EDC machines at PT. Visionet Data Internasional, Bekasi Branch. This research employs a quantitative approach, with a survey of a total population of 250 merchants, with 100 samples distributed to merchants using the company's EDC machines. The sampling method used in this study is Purposive sampling, with IBM SPSS (Statistical Product and Service Solutions) as the testing tool. The results show that the variables of Relationships, Service Quality, and Corporate Image have an F value of 25.950, which is greater than the F table value. This indicates that these three independent variables collectively have a significant positive effect on merchant satisfaction. The Relationship variable has a t-value of 3.457, which is greater than the t-table value; Service Quality has a t-value of 3.998, which is greater than the t-table value; and Corporate Image has a t-value of 2.192, which is greater than the t-table value. The conclusion of the t-test shows that the variables of Relationships, Service Quality, and Corporate Image have a partial influence on the satisfaction of merchants using EDC machines from PT. Visionet Data Internasional.
References
Abdilla, A., & Husni, M. (2018). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi pada Karyawan Indomaret di Kota Pekanbaru. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 11(2), 63.
Adiputra, R., & Khasanah, U. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Servqual (Studi Pada Layanan Penumpang Bandara Di Indonesia). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 24(1), 3.
Amrullah,, Siburian, P. S., & Zainurossalamia, S. Z. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Honda.
Ansah, R. H. (2017). Strategi Relasi Produk Makanan di Instagram oleh UMKM Dapur-Ku Manis. Jurnal Komunikasi Dan Informasi, 10(2), 183.
Diyagitama, A. A., Sumarsono, H., & Kristiyana, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Relasi dan Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan HP Samsung Di Artomoro Celluler.
Edi Siregar, & Vidya Nourma Linda. (2022). Pengaruh Kompensasi, Komunikasi, Dan Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Pusaka. Jurnal Manajemen, 6(2), 25–36. https://doi.org/10.54964/manajemen.v6i2.201
Gandhy, T., & Hairuddin, A. (2018). Pengaruh Strategi Relasi Terhadap Penjualan PT. Risa Karya. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 2(1), 10.
Gustiady, A., & Febriyantoro, H. (2019). Pengaruh Relasi Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Express di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(2), 365.
Guston. (2023). Pengaruh Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Biro Perencanaan Dan Organisasi, Kementerian Luar Negeri. Jurnal Satya Mandiri Manajemen Dan Bisnis, 9(1), 32–45. https://doi.org/10.54964/satyamandiri.v9i1.371
Hasan, A. (2014). Strategi Pemasaran. Rajawali Pers.
Hermansyur, H. M., & Aditi, B. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Perusahaan, Harga Dan Relasi Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Perusahaan Honda Di Kota Medan.
Hermansyur, H., & Aditi, F. (2017). Strategi Relasi Kreatif Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Restoran Citroengras. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 34.
Indrayani, I. (2018). Manfaat Mesin EDC bagi Perusahaan Pembiayaan Konsumen (Studi Kasus pada PT. Minatani Motor Indonesia Cabang Malang). Jurnal Pendidikan Ekonomi, 16(1), 72.
Lahindah, L., Merisa, A., & Siahaan, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Berbasis Layanan Mediatorik dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediator (Studi pada Konsumen XTRA-Batam). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 120.
Lubis, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Rumah Makan Garuda. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 60.
Prasetyo, A., & Purwantini, R. D. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen X di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 44(2), 16.
Riyan Adiputra, Y., & Khasanah, I. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Asuransi Jiwa.
Rizan, H., Nauli, S., & Saparuddin, H. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pematangsiantar). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 1(2), 111.
Sunyoto, D. (2013). Teori Relasi Pemasaran. Rajawali Pers.
Syaleh, H. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Relasi dan Tempat Pendistribusian Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Yamaha Pada CV. Tjahaja Baru Bukittinggi.
Syaleh, M. (2017). Relasi Strategi Pemasaran Terkini. Rajawali Pers.
Utami, P. (2014). Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pabrik Kopi XYZ di Cilacap). Jurnal Manajemen, 18(2), 309.
Sitorus, G. (2016). Pengaruh Kepemimpinan, Promosi Jabatan, Terhadap Kinerja Pegawai, Dan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Pd Pd Pasar Jaya. Applied Microbiology And Biotechnology, 85(1), 6.
Wahyono, A. (2017). Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Dress Up Laundry & Dry Cleaning Service Cabang Benhil Jakarta Pusat. Jurnal Manajemen, 2(1), 1–12. Https://Doi.Org/10.54964/Manajemen.V2i1.94
Wahyono, A., & Ardiansyah, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Digital, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood. Jurnal Manajemen, 6(1), 21–33. Https://Doi.Org/10.54964/Manajemen.V6i1.159
Weltanti, W. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Mobil di Semarang. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 10(2), 3.
Yamit, Y. (2013). Manajemen Pelayanan Publik. PT. RajaGrafindo Persada.
Yuliviona, Y., Alkindi, A., & Khamener, K. (2017). Strategi Relasi sebagai Alat Pemasaran Produk. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 6(1), 18
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Vickri Idharudin, Agus, Noviarti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
