PENGARUH PRODUK, HARGA, TEMPAT, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN VARIABEL INTERVENING KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. KHASANAH SARI BAKERY
DOI:
https://doi.org/10.54964/satyamandiri.v10i1.432Abstract
The aim of this research is to determine the influence of product, price, place and promotion on consumer loyalty as mediated by consumer satisfaction. The independents variables are product, price, place and promotion. The dependent variable is consumer loyalty and the intervening or mediating variable is consumer satisfaction. The research was conducted in October 2023 - January 2024 with total of 100 respondents, using purposive sampling technique. The method used in this research is quantitative, and the data is processed using SPSS 29. The research results show that product, price, place and promotion directly influence consumer satisfaction and consumer loyalty. Then, indirectly, product, price, place and promotion through consumer satisfaction influence consumer loyalty.
Keywords: Consumer Loyalty, Consumer Satisfaction, Product, Price, Place and Promotion
References
Adhitya Kelana Putera, Wahyono (2018), Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Management Analysis Journal 7 (1) (2018)
Andi Andika Wirawan, Herman Sjahruddin, Nurlaely Razak (2019), Pengaruh kualitas produk dan lokasi terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, pada lamuna coffee di Kabupaten Bone. Wirawan et al. ~ Issue 1 (Agustus, 2019);15-26
Anang Firmansyah dan Mochamad Mochklas (2018), Analisa strategi produk, harga, promosi dan tempat terhadap kepuasan pelanggan warung Giras Surabaya. Jurnal eksekutif vol. 15, juni 2018
Alex Septian Tri Cahyo dkk. (2022), Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada cafe dan resto Azalea. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS Vol. 1, No. 6, Juli 2022: 1234-1248
Brilly Listyan Pratama Putra (2018), Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi pada konsumen Rolag Cafe Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen Volume 6 Nomor I – Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya 2018.
Daniel I Nyoman Renatha Cardia dkk. (2019), Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap loyalitas konsumen. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 11, 2019: 6762-6781
Dhevi Dadi Kusumaningtyas, Alwi Suddin, Untung Sriwidodo (2019), Analisi pengaruh citra restoran dan lokasi terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia Vol. 13 No. 1 Juni 2019: 1 – 15
Eri Yanto dan Hendri Herman (2020), Pengaruh promosi dan citra merek terhadap loyalitas konsumen pada PT. Tiga Benua. Jurnal EMBA Vol.8 No.3 Juli 2020, Hal. 103 -112
Fadilah Aswar dkk. (2022), Pengaruh promosi terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen transportasi online go-jek. EQUITY. Vol. 17, No. 2, Desember 2022
Fahmi Firdaus Rufliansah dan Agus Hermani Daryanto Seno (2020), Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (studi pada konsumen rainbow creative semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. IX, No. IV 2020
Fitri Rahmadani (2019), Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada UD.Eva group mataram. Valid jurnal ilmiah Vol. 16 No. 1, Januari 2019: 123-135
Kelin Palin Queen dan Toton (2022), Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan pempek 299 di lampung tengah. Sinomika Journal Volume 1 No.3. 2022
Khusnul Agestina dan Ika Susilowati (2019), Analisis pengaruh lokasi, harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Hanna kebab di Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol. 1, No.1, Oktober 2019
Linda Stefani dan Imam Wibowo (2019), Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada kedai “Den Bei” kota Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana Vol.7. No. 2 Mei-Agustus 2019
Maharesta Lutfhiana, Agus Sutarjo, Rizka Hadya (2021), Pengaruh harga dan lokasi terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening di mini market wirda kota Padang. JM, VOL., 3 NO. 1, MARET 2021, Hal: 59-72
Meylisa A. Molle dkk. (2019), Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada royal's resto and function hall di kota Ternate. Jurnal EMBAVol.7 No.1 Januari 2019, Hal. 871 – 880
Mita Yulistiawati dkk. (2022), Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi dalam menentukan loyalitas konsumen pada toko SS Asem Bagus Situbondo dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS Vol. 1, No. 7, Agustus 2022: 1376-1389
Novinda Nurbiatul Elyana, Ali Mauludi AC (2023), Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada resto Bebek Teman Ayam (BTA) corner Tulungagung. Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 890-900
Sri Juniarti, Lukia Zuraida, Suci Utami Wikaningtyas (2022), Pengaruh kualitas produk, harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (pada bento kopi). Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha Vol.2, No.2, Juni 2022, 366 – 381
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal Satya Mandiri Manajemen dan Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
